Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют более 50% выручки – исследование АПО

Многие медицинские учреждения активно инвестируют в маркетинг для увеличения первичного пациентопотока и продвижения услуг клиники. При этом, не уделяется должного внимания аналитике и конвертации первичных пациентов в постоянных — например, контролю работы call-центра, процессу ведения пациента врачом. В результате, согласно исследованию Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России, частные клиники теряют суммарно 50-55% потенциальной выручки из-за качества сервиса и некомпетентности врачей.

Отсутствие в клинике call-центра или слабый уровень коммуникационных навыков у персонала — одна из самых распространенных ошибок, мешающих расширению базы пациентов. Исследование Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России показало, что после первого звонка в клинику «теряется» от 30 до 35% потенциальных пациентов.

И даже после записи на прием к врачу лишь 20-25% приходят в клинику повторно. В 90% случаев причина заключается в том, что врачом не было выдано направление на дополнительные исследования, консультации и не назначена даты повторной явки. 70% опрошенных врачей уверены, что единичной консультации достаточно для постановки диагноза и подбора эффективного лечения. При этом стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации подразумевают необходимость дополнительной диагностики и консультаций специалистов разных профилей для верной постановки диагноза и назначения лечения. В результате несоблюдения стандартов страдает не только качество оказания медицинской помощи — клиники теряют почти 40% потенциальной выручки.

«Чтобы удержать пациента на этапе первичного взаимодействия с клиникой, необходимо проводить обучение персонала. Сотрудники не только должны иметь четкие инструкции по действию в каждой конкретной ситуации. На практике многие администраторы клиник не имеют соответствующих навыков — не выясняют потребности пациента, не перезванивают для подтверждения записи, не могут дать рекомендации по выбору специалиста. На основе данных, полученных в результате опроса сотрудников московских клиник, мы смогли выявить слабые места, характерные для работы частных медицинских учреждений, и разработали пакет рекомендаций для ведения экономически эффективного бизнеса, который включили в программу изучения курса по антикризисному управлению медорганизацией. В период обучения слушатели Академии разбирают реальные кейсы, учатся выстраивать систему контроля работы call-центра и врачей с целью недопущения дефектов оказания медицинской помощи», — отметила Конаныхина Анастасия Константиновна, к.м.н., доцент, заведующая кафедрой инновационного медицинского менеджмента Академии постдипломного образования ФНКЦ ФМБА России.

	Код для вставки в блог | Посмотреть результат Выделите любой фрагмент прямо в тексте статьи и нажмите Ctrl+Insert или скопируйте готовый код: <table style="border: 1px solid #DDD2B7; padding: 10px; background-color: #FCFBF8;" width="100%"> <tr> <td style="vertical-align: top; padding-bottom: 10px; border-bottom: 1px solid #D7D7D7; font-size: 20px; color: black;"> <a href="http://newrbk.ru/"><img src="http://newrbk.ru//images/logo_news.png" style="vertical-align: middle; margin-right: 5px;" alt="" /></a> Раздел: Здоровье </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align: top; padding-top: 5px;"><div style="float: left; width: 100px; height: 100px; margin: 5px 10px 0px 0px; border: 1px solid #E3E6EA; padding: 3px;"> <a href="http://newrbk.ru/news/2013053-iz-za-nesoblyudeniya-standartov-okazaniya-medicinskoy-pomoschi-chastnyie-kliniki-teryayut-bolee-50-vyiruchki-–-issledovanie-apo.html"><img src="http://newrbk.ru/pictures/normal_2022-04/54759337.jpg" style="display: block;" alt="" /></a> </div> <div style="margin-left: 118px;"><h3 style="font-size: 16px; color: #4e4e4e; font-weight: normal; padding-bottom: 3px; font-family: Tahoma, Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://newrbk.ru/news/2013053-iz-za-nesoblyudeniya-standartov-okazaniya-medicinskoy-pomoschi-chastnyie-kliniki-teryayut-bolee-50-vyiruchki-–-issledovanie-apo.html">Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют...</a></h3> <div style="font-size: 11px; color: #666666; padding-bottom: 3px;">Опубликовано: 2022-04-08 20:42:23</div><p id="insert_blogs_aded02" style="padding: 0px;">Многие медицинские учреждения активно инвестируют в маркетинг для увеличения первичного пациентопотока и продвижения услуг клиники. При этом, не уделяется... <a style="color: #065FD1;" href="http://newrbk.ru/news/2013053-iz-za-nesoblyudeniya-standartov-okazaniya-medicinskoy-pomoschi-chastnyie-kliniki-teryayut-bolee-50-vyiruchki-–-issledovanie-apo.html">Подробнее »</a></p> </div> </td> </tr> </table> Мы весьма признательны всем, кто использует наши тексты в блогах и форумах. Пожалуйста, уважайте труд журналистов: не перепечатывайте в блогах статьи целиком (они всегда доступны по этому адресу), не забывайте ставить ссылки на полный текст на нашем сайте. Раздел: Здоровье Из-за несоблюдения стандартов оказания медицинской помощи частные клиники теряют... Опубликовано: 2022-04-08 20:42:23 Многие медицинские учреждения активно инвестируют в маркетинг для увеличения первичного пациентопотока и продвижения услуг клиники. При этом, не уделяется... Подробнее »