Сегодня: Курсы: 58.90 руб (+0.19)69.43 руб (+0.03) Погода: Малооблачно Днем в Москве: 28 °C..30 °C Виджет Добавить в избранное PDA @ - Почта

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома»

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома»

Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU. Этот ресурс предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого Государственного Экзамена.

Для обеспечения полноценной поддержки пользователей портала «Ростелеком» предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет активно задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральское подразделение контакт-центра сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к операторам.

«Ресурсы уральского подразделения контакт – центра позволяют выполнять поддержку пользователей системы видеонаблюдения не только на Урале, но и в масштабах всей страны, – говорит начальник отдела развития департамента по корпоративным проектам «Ростелеком – Контакт-центр» Елена Cоромотина. - Подразделение обладает и современным техническим оснащением, и успешным опытом реализации аналогичных проектов. Так, в 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению бесперебойной работы «горячей линии» по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тыс. обращений, которые обработали специалисты уральского контакт – центра».


Система Orphus - Если Вы заметили ошибку, пожалуйста, выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Выделите любой фрагмент прямо в тексте статьи и нажмите Ctrl+Insert
или скопируйте готовый код:

Мы весьма признательны всем, кто использует наши тексты в блогах и форумах.
Пожалуйста, уважайте труд журналистов: не перепечатывайте в блогах статьи целиком (они всегда доступны по этому адресу), не забывайте ставить ссылки на полный текст на нашем сайте.
Раздел: В мире

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение...


Опубликовано: 2015-05-25 15:21:08

Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU.... Подробнее »

Актуальные новости

Loading...

Популярные направления

Автомобили с пробегом

ГАЗ - ГАЗель 3302 ГАЗ - ГАЗель 3302

2006 г.вып, 2800 см3, 140л.с.

280 000 км

цена: 300 000 руб

KIA - cee'd KIA - cee'd

2008 г.вып, 1400 см3, 109л.с.

88 907 км

цена: 370 000 руб

Land Rover - Range Rover Evoque Land Rover - Range Rover Evoque

2014 г.вып, 2200 см3, 190л.с.

78 000 км

цена: 1 650 000 руб

Audi - A8 Audi - A8

2002 г.вып, 3700 см3, 276л.с.

260 000 км

цена: 520 000 руб

Ford - Escape Ford - Escape

2003 г.вып, 3000 см3, 203л.с.

168 000 км

цена: 280 000 руб

Главные новости

Погода в Москве - сегодня

Москва
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Ночью -3 °C..-5 °C
ветер 0 – 2 м/c северо-восточный
Снег 04 декабря в понедельник
Утром -2 °C..-4 °C
ветер 3 – 5 м/c северо-восточный
Снег 04 декабря в понедельник
Днем -1 °C..1 °C
ветер 2 – 4 м/c юго-восточный
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Вечером -3 °C..-5 °C
ветер 4 – 6 м/c западный
Киев
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Ночью -1 °C..1 °C
ветер 0 – 2 м/c западный
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Утром -1 °C..1 °C
ветер 4 – 6 м/c юго-западный
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Днем 0 °C..2 °C
ветер 4 – 6 м/c западный
Пасмурно 04 декабря в понедельник
Вечером -2 °C..-4 °C
ветер 2 – 4 м/c юго-западный
Погода в других городах