Сегодня: Курсы: 59.40 руб (-0.21)63.29 руб (+0.06) Погода: Облачно Ночью в Москве: -1 °C..1 °C Виджет Добавить в избранное PDA @ - Почта

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома»

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома»

Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU. Этот ресурс предназначен для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого Государственного Экзамена.

Для обеспечения полноценной поддержки пользователей портала «Ростелеком» предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет активно задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральское подразделение контакт-центра сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.

На Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к операторам.

«Ресурсы уральского подразделения контакт – центра позволяют выполнять поддержку пользователей системы видеонаблюдения не только на Урале, но и в масштабах всей страны, – говорит начальник отдела развития департамента по корпоративным проектам «Ростелеком – Контакт-центр» Елена Cоромотина. - Подразделение обладает и современным техническим оснащением, и успешным опытом реализации аналогичных проектов. Так, в 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению бесперебойной работы «горячей линии» по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тыс. обращений, которые обработали специалисты уральского контакт – центра».


Система Orphus - Если Вы заметили ошибку, пожалуйста, выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Выделите любой фрагмент прямо в тексте статьи и нажмите Ctrl+Insert
или скопируйте готовый код:

Мы весьма признательны всем, кто использует наши тексты в блогах и форумах.
Пожалуйста, уважайте труд журналистов: не перепечатывайте в блогах статьи целиком (они всегда доступны по этому адресу), не забывайте ставить ссылки на полный текст на нашем сайте.
Раздел: В мире

Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит уральское подразделение...


Опубликовано: 2015-05-25 15:21:08

Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU.... Подробнее »

Актуальные новости

Loading...

Главные новости

Погода в Москве - сегодня

Москва
Пасмурно 14 января в субботу
Вечером -2 °C..-4 °C
ветер 8 – 10 м/c юго-восточный
Пасмурно 15 января в воскресенье
Ночью 0 °C..-2 °C
ветер 8 – 10 м/c юго-восточный
Снег 15 января в воскресенье
Утром -1 °C..1 °C
ветер 8 – 10 м/c юго-восточный
Пасмурно 15 января в воскресенье
Днем -1 °C..1 °C
ветер 7 – 9 м/c юго-восточный
Киев
Пасмурно 14 января в субботу
Вечером 2 °C..4 °C
ветер 4 – 6 м/c южный
Пасмурно 15 января в воскресенье
Ночью -1 °C..1 °C
ветер 2 – 4 м/c юго-западный
Пасмурно 15 января в воскресенье
Утром 0 °C..-2 °C
ветер 2 – 4 м/c юго-западный
Пасмурно 15 января в воскресенье
Днем -2 °C..-4 °C
ветер 2 – 4 м/c западный
Погода в других городах